Als Bax mensen aantrekt die na drie spelfouten al struikelen schiet ook niet erg op. Misschien is het wel bewust wat laagdrempelig gehouden..
De laatste keer dat ik de Bax helpdesk moest bellen was voor een retouraanvraag. Geen reactie ontvangen op aanvraag via de website. De medewerker aan lijn was zo behulpzaam om het zelf te doen, mijn aanvraag was niet binnengekomen werd er gemeld.
Niet veel later 'n retourformulier ontvangen. Pakket afgehaald (bij mij thuis) door Bax zelf, het was mij eerder niet bekend dat ze een eigen retourservice hadden.
Kort daarna kreeg ik het retourformulier alsnog op mijn eerste aanvraag. Ik weer bellen (was nog net voor 18u en Bax sluitingstijd) en het verhaal uitgelegd en dat het pakket reeds afgehaald is. De medewerkster begreep mij en zou het regelen.
Volgende dag wederom een mailtje van de vervoerder van BAX. We komen bij u langs (was over 'n paar uur inmiddels). Bellen en gelukkig snel contact. Toevallig dezelfde medewerkster die de retour geannuleerd zou hebben. Ik weet niet waar het misgaat qua logistiek maar bij het brengen liep het ook al mis.
Ik voelde me echt schuldig bij het terugsturen maar het feit dat het kan als iets zo tegenvalt in prestaties.. je zal het maar bij een winkel als Meibergen gekocht hebben... Het productgewicht was veel hoger (Zat tegen de 29kg ipv de in de specificaties vermeldde 23.5kg. Ik zocht juist naar iets wat een beetje te tillen was..
Heb voor het retouren ook nog gebeld met Bax om een soort gecombineerde retour bij een nieuwe bestelling te combineren. Dit was niet mogelijk. Het was geen enkel probleem als het retour en de nieuwe bestelling niet met elkaar gecombineerd werden. Ik heb het er maar bij gelaten en de retourprocedure ingezet.
Ik weet waarom er qua communicatie zoveel misgaat bij Bax. Personeel vinden is voor veel bedrijven een probleem tegenwoordig. En dan ook nog mensen die een beetje bekend zijn met muziekapparatuur..
En dan is er ook nog de koerier... Zonder te veel uit te wijden over de gemiddelde Nederlander: een taalbarrière is niets vergeleken met een paar spelfoutjes.